Fiz uma compra no site do Ponto Frio em 14/12 e efetuei o pagamento, em dinheiro, no dia 17/12/2005.

Ao voltar das férias de final de ano os produtos ainda não haviam sido entregues.

Liguei no atendimento: congestionado! Entrei no site para o “Fale Conosco”, fila de 8 pessoas.

Abaixo o diálogo, dividido em três partes por limitações do blog, que a atendente (de quem preservei a identidade) manteve comigo:

A. C.:  Olá Antonio Carlos ! Bem-vindo ao atendimento online Pontofrio.com. Em que posso ajudar?

Antonio Carlos:  olá, estou com um problema de entrega.

Antonio Carlos:  fiz uma compra pela internet em 14/12 e não recebi até hoje.

Antonio Carlos:  ?

A. C.:  Qual o número do pedido e região de entrega ? 

Antonio Carlos:  A região é São Paulo, bairro do jaguaré e o nº 0193215506.

A. C.:  Qual é o produto ? 

Antonio Carlos:  uma webcam e um pendrive.

Parte II

A. C.:  Verifico que a Web cam está reservada , porém o pendrive ainda está em processo de chegada de uma remessa pelo fabricante . 

Antonio Carlos:  Nossa! Eu fiz o pagamento no dia 17/12, ou seja mais do que os quinze dias úteis recomendados pelo site. Vocês não passam nenhuma informação...Seria possível entregar a webcam pelo menos?

A. C.:  Solicito que retorne o contato , ou pelo 0800 286 55 00 , ou pela ajuda ao vivo em 72 horas para verificarmos se há alguma previsão .

Antonio Carlos:  Eu tenho que retomar o contato? Não seria mais lógico, educado e correto vocês entrarem em contato comigo?

A. C.:  Você desejaria a troca do pen drive por outro produto similar ? 

Antonio Carlos:  Não.

A. C.:  Sua compra ocorreu via site e nessas compras o cliente precisa acompanhar o seu pedido . 

Antonio Carlos:  Mas no site tá dizendo que o prazo de entrega é de quinze dias úteis.

A. C.:  Certo , mas como um dos produtos ainda não chegou , estou lhe oferecendo a troca. 

Antonio Carlos:  Tem um produto no site pelo mesmo preço?

A. C.:  Sugiro que acesse e anote o código e descrição e retorne o contato para que possamos abrir a solicitação , mas mesmo assim , irei abrir a sua solicitação de entrega da Web Cam para que o setor de entrega possa verificar a possibilidade dessa entrega . 

Antonio Carlos:  Caso eu resolva cancelar o pedido o dinheiro demorará quanto tempo para ser restituído?

A. C.:  Assim que for processado o cancelamento , o estorno do valor ocorrerá em sua contato corrente

em até 20 dias 

Antonio Carlos:  Deixa eu entender: faço o pedido, pago em 48 horas, não recebo a mercadoria e você me diz que o dinheiro só vai voltar pra minha conta depois de 20 dias?

A. C.:  Sim .

Antonio Carlos:  Por falar nisso acabo de escolher no site um produto similar aquele que eu havia escolhido: PEN DRIVE LEADERSHIP 256 MB

A. C.:  Qual o código ? 

Antonio Carlos:  Código 322881

A. C.:  Este é o seu produto comprado .

A. C.:  Como você não deseja a troca, irei solicitar que o setor de entrega entre em contato para lhe posicionar quanto ao prazo de entrega. 

Antonio Carlos:  Então, você diz que tem problema de entrega mas ele está disponível no site, com prazo de entrega de 15 dias. Onde fica a seriedade e o respeito ao cliente? Se você

argumenta que não tem para entrega como pode o produto continuar a venda no site?

Parte III

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Consegui retomar o contato.

A. C.:  Olá Antonio Carlos ! Bem-vindo ao atendimento online Pontofrio.com. Em que posso ajudar?

Antonio Carlos:  voltei.Estava sendo atendido por você quando a conexão caiu. Era sobre um pen drive comprado no dia 14/12 junto com uma webcam. Então, você diz que tem problema de entrega mas ele está disponível no site, com prazo de entrega de 15 dias. Onde fica a seriedade e o respeito ao cliente? Se você

argumenta que não tem para entrega como pode o produto continuar a venda no site? 

Antonio Carlos:  ?

A. C.:  Porque o fabricante continua confirmando entrega para esse produto.

Antonio Carlos:  Olha A. C., acho que sou muito burro, então vou publicar esse nosso diálogo no blog e ver o que as pessoas acham disso: o Ponto Frio faz uma venda prometendo entregar em 20 dias. Não entrega, não dá satisfação alguma ao cliente, não tem o produto para cumprir o prazao prometido no site e ainda continua fazendo a venda do tal produto. Vou publicar nosso diálogo na íntegra, quem sabe assim o Ponto Frio desenvolva uma política mais séria de atendimento ao cliente. Estou no aguardo do compromisso assumido comigo, uma vez que de minha parte cumpri religiosamente o combinado.

Antonio Carlos:  caso seja do interesse o endereço do blog é: http://proftoni.zip.net

A. C.:  Como você entrou em contato hoje , estou lhe passando a posição do seu pedido e solicitando ao setor de entrega que verifique a previsão concreta da chegada desse ítem e lhe posicione . 

Antonio Carlos:  Agradeço as informações inúteis que você me passou, sei que a culpa não pode ser sua, mas infelizmente você está aí, do outro lado da linha e representa a empresa, então tá!

A. C.:  O Pontofrio.com agradece seu contato, tenha uma Boa Tarde!!!

É assim que nós, pobres consumidores somos tratados por uma das maiores empresas de varejo do país!